社交还是分销?腾讯投资电商楚楚推导购机制触雷

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2018-02-22 19:25:27

“楚楚推喊你来创业”,这条宣传语最近频频出现在微博、贴吧等平台。

楚楚推宣称自己是“社交电商”。打开App,可以看到其首页售卖的商品以日用品和食品为主,价格在数十元到千元以上不等。每次点开App,都会弹出一条导购培训或优惠消息。在首页的“今日上新”栏目中,每个货品下面标有售价和“赚xx元”的提醒。所谓的“赚xx元”,就是针对VIP导购的推销佣金。VIP导购机制是楚楚推的核心,只有填写邀请码并购买创业礼包的用户才能成为VIP。

楚楚推APP页面

在这样的机制下,发展VIP抽取更多佣金成为了每个代理的核心任务。

界面记者在百度上搜索楚楚推后,看到了多个推广网站。这些网站的内容、格式相似:楚楚推旗下”总监”、“导师”和“团队负责人”的个人海报占据了大半个页面,下面则是显眼的宣传信息:“社交电商新风向――楚楚推。”

微博上同样有大量内容相似的宣传信息。在这些微博账号中,博主用图片、文字、App链接、博文链接等多种形式宣传楚楚推,并表示“楚楚推项目备受瞩目”、“楚楚推将火爆互联网”等等。记者尝试发送了一条微博,表示对楚楚推有兴趣,微博发出后一天内,收到了两位代理的私信,对方均表示愿意“跟你讲讲。”

一名江姓推广人员表示自己是楚楚推的全职工作人员,在楚楚推体系中属总监级别以上,但没有透露具体职位。在记者表示对楚楚推感兴趣后,他迅速发来相关的文案和宣传图,并称楚楚推实行的是VIP导购机制,要想升级VIP导购,第一步需要购买399元的VIP礼包。

这个VIP礼包实际上指的是楚楚推APP中的“创业礼包”。据销售总监介绍,创业礼包以前是599元,现在则为399元,分别为某品牌面膜和某品牌红酒。礼包的图文详情页面则写到:“创业礼包作为您成为楚楚推VIP的赠品附送给您,故不接受除质量问题外的退换货要求”。

不过,问题并不像礼包介绍中写的那么简单。有用户向记者表示,在投诉了礼包质量问题后,商家和楚楚推方面并没有同意其退货要求。

“之前做微商从来没碰到过这种情况“,这名女性用户向记者表示了自己的不满。去年12月,她在微博上看到了楚楚推的广告,便加了其中一位代理的微信。由于之前曾做过化妆品、母婴用品的微商代理,她觉得楚楚推的模式”挺靠谱的“,听过代理介绍后,很快在楚楚推App上注册,并购买了创业礼包――“伊莉学院官方旗舰店”推出的某款面膜。

“东西到的倒挺快”,但让她没想到的是,面膜的密封盖内有黑色颗粒状的不明杂质,看上去“制作过程就很不干净”。该用户随即向楚楚推App中的伊莉学院客服提出退货,但对方表示拒绝,理由是“楚楚推要求是不能退货”。不满之余,用户尝试向楚楚推客服说明问题,并提出取消VIP资格,但又被对方拒绝。

某VIP用户同楚楚推客服的聊天截图

在双方的对话截图中,楚楚推方面只同意进行商品补发,但不同意用户退货退款,VIP资格也”取消不了”。因此,微博上的这位用户用“霸王条款”来形容楚楚推,表示自己只能“吃下哑巴亏”。

让这位用户更加气愤的是,除了两个客服外,她无法通过其他渠道申请退款。曾经和她联系的“上级”自称是楚楚推的销售总监。据这位用户说,在买完礼包、成为VIP导购后,这位总监便没有回过她的微信。当她试着向对方投诉创业礼包的质量问题时,也没有得到回复。

这种依靠“单线联系”的营销推广模式看上去并不牢靠,却是加入楚楚推的唯一方式。

楚楚推的官网没有提供太多的信息,其主页的核心内容是APP的二维码推广。其微信公众号曾经发过数条宣传推送,比如“楚楚推奖金制度”、“楚楚推的VIP导购如何赚钱”等,但在记者发稿时,该公众号已被屏蔽,理由是“涉嫌违规分销”。

实际上,微信公众平台在2015年2月已发布相关公告:“利用微信关系链发展线下分销,并进行盈利或诱导用户关注”的公众号将被永久封号。

微信公众平台整顿非法分销模式行为

楚楚推无疑触到了雷区。从几位楚楚推销售总监发给记者的“楚楚推奖励制度”中,或许可以看到一些线索:

在购买VIP礼包、升级为VIP导购后,

推荐一个新用户成为新的有效VIP,导购本人可获得100元;导购本人购物后可获得佣金,佣金数目在商品价格的20%到80%之间,视不同商品而定(具体的佣金比例规定不详);向新用户推广后,若新用户进入该导购的店铺消费,导购本人可获得该商品价格20%到80%的佣金。

如果某VIP导购所带团队有60个vip,且每人佣金收入达到10元以上,该导购可成为销售总监,总监的佣金收入另有不同,

升级销售总监后,总监推荐一个vip则获得150元;团队中有人成功推荐一个VIP,总监本人获得50元;总监可以拿到团队所有人销售佣金总和的12~20%。值得警惕的还有总监们承诺的佣金提现。

购买创业礼包后,新VIP导购还必须在商城中购买佣金额超过10元的商品。根据另一销售总监的解释,这是“为了避免僵尸粉,所以需要活跃一下”。当记者进一步询问佣金提现时,该总监曾表示,提现金额一般需要大于100元,但百元以下的佣金在到账后的隔日也可提现。

楚楚推APP内对于商品佣金提现的说明

但是,根据界面记者的测试,在完成确认收货――商品结算――佣金到账等整个流程的半个月后,楚楚推APP内的可提现余额仍为零,也就是无法提现。针对该情况,这位总监目前仍未对记者的提问做出回应。

另一个可能出错的地方是楚楚推的入驻商家资质。根据楚楚推官网,入驻品牌“必须为国内知名品牌或有实力的自有工厂商家,且必须为企业资质,可提供工厂年产值等相关介绍”,但就记者目前了解到的两家入驻品牌和店铺来看,伊莉学院在去年11月23日申请了商标注册,申请的流程状态目前仍不知晓;而另一家店铺乐纳美护直供店,记者暂未能在网络上查到相关信息。

因此,虽然自称为“新类型微商”,或是“社交电商新零售”,但楚楚推走的还是分销的路,“一对一”的推广方式被视为准则。新用户是否和其他总监联系、是否已下载楚楚推APP,销售总监们对于这些十分敏感。为了争取新的VIP导购,某位销售总监曾向记者许诺,未来会给新导购一定数量的意向顾客。

即使公众号已经被微信公众平台判定为违法经营行为,但楚楚推的销售总监们并不认为这会影响楚楚推的发展。当记者就公众号被屏蔽这一事情向他们提问时,对方均认为是系统错误导致的。在导购培训群内,多位总监和导购依然活跃,每天推广自己的直播讲座。

投资方背景成为了这些代理们向下传播最大的背书。在同几位楚楚推总监的交流中,记者发现,如果表现得对项目有迟疑,对方都会很快发来带有“腾讯战略投资“的相关宣传物料。此外,“软银、联想、GGV、新天域创投”等资本也被列在其宣传的入股名单中。

其中,苏州纪源源星曾为纪源资本(GGV)管理的一支人民币基金,后从GGV中拆分出来。打开源星资本官网,可以看到投资项目一栏中有“楚楚街”的名字。但对此,源星资本对界面记者表示,“楚楚街”实际上是拆分前完成的投资;对于醋溜科技的另一项目“楚楚推”,他们并不了解。截至发稿时,GGV方面还未作官方回应。

值得注意的是,在今年1月楚楚推App的某次更新中,曾经位于启动页面的“腾讯投资”字样被换下,宣传语改为“社交电商引领者”。另外,在楚楚推VIP导购页面上,有公告写道,“宣传中不可提及任何投资机构名字或投资人名字”。不过,就目前情况来看,对于努力发博、直播的代理们来说,这个通知好像并没有那么重要。