电商老炮儿谈打造爆款产品的新思维

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2018-02-22 23:13:16

电商企业或网店的成败与电商运营过程中的每个细节都密不可分,接触电商后,有些人开始迷信电商平台的运营技术,有些人寄希望通过电商平台规则调整中的漏洞来赚钱,但这毕竟不是长久之计。下面我们从电商运营的基本程序来进一步分析,无论大小卖家都可以从中借鉴一些有用的经验,提高自己的实力,做好自己的电商生意。

设定商品、销售、客户三大目标

设定商品目标时要明白二八定律,20%的商品赚80%的钱,80%的商品赚20%的钱。从而根据企业实际情况来制定引流款、利润款、形象款、定制款等占比,并从竞争对手那里收集资讯,对自家商品的目标风格及受众人群、细分市场进行定位。客户对线下的商品能很好地感受接触,装修、促销设置好,店铺辐射的消费人群相对固定,每天的基本销量就有保证,但线下的上新需求会很大,需要经常更新。而线上的爆品可能会卖两三年,即便销量下降也不会轻易下架,因为爆款的销量、好评都可以为店铺增加搜索权重、吸引流量,不建议商家轻易下架。

电商的销售目标细分下来就是要完成更多的转化,而更多的转化来源于更多更精准的流量构成,更多更精准的流量来自于站内、站外的一些引流工具和推广方式。设定销售目标,首先要将线上线下区分对待,线下火爆的产品在线上不一定就会吸引流量,然后制定一个时间周期,从季度、月度、周,最后细分到每天的日报。销售额一定是一个递增的指标,通过上述的时间节点细分到每天引入多少流量,通过哪几个产品引入,在哪几个节点上有大幅度的拉伸,在流量进行转化的过程中要不断观察竞争对手在卖什么,买手们在买什么,并反复调整销售策略,这都是电商日常运营的必修课。

设定客户目标其实就是进行客户关系管理,培训好客服主管,根据企业的商品线,对于20%的优质客户该进行有效的二次导购,对80%的普通客户进行深度开发和筛选,这部分的工作需要客服主管来统筹跟进。客服主管把最终的数据及时反应给运营,运营就能更好的做出调整,保证新、老客户的增加,制定相对完善的会员营销策略,让新会员成为老会员,最终成为品牌粉丝。

由于线上只能通过图文的形式与消费者进行沟通,我们为品牌打造了以“微笑”为品牌核心符号的标志,应用在产品封面、详情页等位置,让消费者在线上能感受到全面的微笑服务享受,从而增加对品牌的好感度。此外,我们帮助品牌制定年度营销计划,规划好每个时间节点的流量引入,盯紧竞争对手的每一个品牌动作,并展开对电商客服的培训工作,逐步培养和完善客户关系,加快运营数据的积累和分析研究,为品牌的未来发展奠定基础。

打造爆款需完整的运营体系

电商品牌的目标设定后,接下来就要考虑如何打造爆款群。在没有成为“淘”品牌的时候,要想办法成为“淘”品牌,成为“淘”品牌之后,要想办法成为一个社会知名品牌。不断向着尖端品牌走才是保持电商品牌生命力的办法。电商品牌打造爆款,首先要制定年度推广计划,在平台上准备各种活动;然后实行买手制,这也是极其考研企业供应链快速反应能力的地方,要实现时间节点和商品库存的按时跟进;最后进行运营推广,获取有效客群

电商运营打造爆款的规划做好了,落实到每一天的工作就是要规范好考核指标,怎么考核,如何达成,就是看运营有没有很好的把年度计划很好的执行下去。运营制定好了各岗位KPI考核指标之后交给HR,并对HR进行一次培训,每个考核点怎么考核,考核不过的对应补救或者惩罚措施是什么,因为KPI考核直接与收入和晋升是挂钩的。所以运营要结合企业的实际情况制定出以下五个机制:薪酬机制、晋升机制、PK机制、公众承诺机制、会议机制。并实时优化这五个流程优化到最高效、最系统的状态,这就是运营者每天要做的事。

相对应的运营体系搭建好之后,要紧紧的抓住年度目标,为目标而优化,而不是为优化而优化。如果为优化而优化,那你会在优化中“死去”。优化运营的工作要有专业度和专注度,这不仅要看运营者技术能力、执行能力,还要看做事的态度够不够100%专注。运营优化其实就是管理优化,不断优化对人、事、时间等要素的管理。

在电商平台的激烈竞争之外,网购已经完全进入中国人的生活。人工智能、物联网、大数据、智能机器人、虚拟现实、区块链等新兴技术的发展,促使电商的很多环节发生了变化。新技术使得消费者体验得到增强,衍生出新业态,电商平台上各企业的运营和物流系统得到改进,为新零售奠定了重要基础。但在新零售还未完全到来时,电商品牌还是应着眼于自身,不断学习了解新的运营理念和运营手段,总结自己的运营经验,专心解决好电商运营过程中的每个细节问题,做一个电商运营老司机,推动自己的电商品牌向品牌顶层迈进。